Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter du jour suivant la réception du ou des biens, pour se rétracter et retourner, à ses frais, les produits commandés. La société Bleu Planète n’acceptera aucun colis de retour adressé en port dû.

Les produits doivent impérativement être retournés au service client de la société Bleu Planète dans un parfait état de revente (complets, non entamés, non abîmés), dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), et accompagnés du formulaire de rétractation disponible sur le site Cosmetisy.com. Tout risque lié au retour de produits est à la charge de l'acheteur.

Courrier au service client : Cosmetisy – 38 avenue Sadi Carnot – 91160 Saulx-Les-Chartreux

Après réception et vérification des produits retournés, la société Bleu Planète s’engage à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées par l’acheteur pour l’acquisition desdits produits, incluant les éventuels frais de livraison, par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur lors de sa commande.

Conformément à l'article L. 221-24 du code de la consommation, la société Bleu Planète procède au remboursement desdites sommes, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. La société Bleu Planète peut néanmoins différer le remboursement jusqu’à récupération des biens.

 

Exception au droit de rétractation

En application de  l’article L 221-28 du code de la consommation, la société Bleu Planète se réserve le droit d’écarter le droit de rétraction de l’acheteur, pour les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou encore, pour les produits qui de part leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.

 

Garanties

La société Bleu Planète, en application de l’article L. 217-15 du code de la consommation relative à la garantie commerciale, permet à l’acheteur en cas de problème concernant la conformité des produits livrés (erreur de préparation de commande, défaut de qualité d’un produit etc…), d’adresser une réclamation au service clients de la société Bleu Planète à l’adresse électronique service-clients@cosmetisy.com , dans les quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande.

L’acheteur prendra soin lors de sa réclamation dans le délai imparti, de détailler le motif de sa réclamation et de préciser le numéro de commande et le ou les produit(s) concerné(s).

Faute de respect de la procédure et des délais exposés ci-dessus, l'acheteur ne pourra plus formuler aucune réclamation directe auprès du service client de la société Bleu Planète pour non-conformité de la commande ou défaut apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice.

Si l’erreur dans la commande ou le défaut est avéré, la société Bleu Planète indiquera à l’acheteur les modalités de retour du produit non-conforme.

Sont exclus de garantie commerciale, les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par l’acheteur. La garantie ne prendra pas en charge les produits retournés endommagés lors du transport ou du fait d’une mauvaise utilisation.

Un produit retourné par l’acheteur dans le respect des modalités indiquées par la société Bleu Planète donnera lieu, selon les cas, à un échange, un remboursement du prix d’achat ou un avoir.